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探马带你从0到1搭建积分商城,刺激用户再消费!

更新时间:2022-02-24 15:13:43  点击次数:1687次

积分兑换是很多企业在运营用户时必备的营销手段之一,让用户通过消费等行为来积累积分,再用积分兑换奖品,从而达到激励消费、回馈用户的目的,也是常见的私域运营方法。


今天,探马君与大家分享:该如何在探马SCRM系统中,从0到1搭建积分商城呢?


积分商城的目的


积分商城主要通过积分引导用户完成商家期望的行为,如消费、填写表单等,提高用户粘性,帮助达成促活、留存和复购的运营目的,促进销售业绩增长。


▶ 培养用户的忠诚度


用户通过积分兑换奖品,相当于商家对用户的回馈,能大幅提升用户的好感度。借助于积分储值、未用完积分可提高用户离开成本,加深对商家的依赖。


▶ 激励用户持续消费


积分的奖品兑换既能吸引新用户加快下单速度,又能刺激老用户的需求,提高用户的消费频次。



▶ 降低企业维护用户成本


通过积分维护老用户的成本要低于获取新客成本,积分的成本与老用户产出的价值相比,可以用收益覆盖掉。


积分商城的搭建


▶ 创建积分规则


积分获取是积分商城搭建的核心,也是用户的行为过程,在探马SCRM系统内被归为四类,帮助企业搭建客户积分体系,系统自动打分,用户与员工同步查看,操作便捷。


●消费属性


针对于已支付的订单,用户在探马商城“每消费1元”自动积分,反映的是用户的消费情况,可激励用户消费来换取积分兑换奖品。


●内容访问


探马SCRM可以追踪用户阅读【营销内容】的行为,针对于用户查看营销内容(未)到底部、分享营销内容、提交表单的动态,自动积累积分,鼓励用户阅读企业的营销内容,从而更深入的了解产品信息、案例等。


特别的是,内容积分支持个性化设置。如果想重点推广某篇内容,可以单独设置更高的积分,让更多的用户阅读。



●互动沟通


用户与员工互动沟通,也可以获得积分,包括打电话、私聊、群内发言,但这个行为限定为用户的主动行为,促进用户活跃。


●好友群聊


用户添加/删除员工好友、加入/删除群聊,都会自动增加或减少对应的积分,可以用积分来吸引用户添加企微好友和群聊。


【客户积分】


根据不同的业务属性,这四个维度的打开项能自由组合,如医美行业,与客户主要为1V1 沟通,那么就可以关闭“加入群聊、删除群聊”,大家可以根据业务的需求为客户设置积分任务。


▶ 积分消耗及用户兑换



企业需要设置好每个奖品对应的积分分数,用户可以在商城查看积分,在积分商城内兑换实物或虚拟奖品,企业员工可以在企微侧边栏查看、修改积分,做积分的管理。在商城展示奖品时,可以丰富奖品的详情页来增加对用户的吸引力。


在用户兑换完奖品后,企业也要做好积分商城数据的统计,如消耗的积分、兑换的商品数量等指标,利于评估积分商城的成本与效果,数据统计都可以在探马SCRM系统内完成。


【兑换记录】


在积分兑换过程中,企业一定要做好风险的管控。如规定好每个人兑换该奖品的限制件数,补充兑换说明,让老用户了解兑换规则,以免好心办坏事。


▶ 订单发货,兑换成功



在客户完成商品兑换后,探马SCRM可以自动为客户打对应的标签,方便销售了解客户还对哪些商品感兴趣,从而为其推荐合适的产品,促进购买。


如兑换奖品为需要发货的实物奖品,可在后台直接“发货”,填写物流公司和单号,同步给用户。


积分商城如何发挥作用



有了搭建积分商城的基础框架,积分商城该怎么用效果才好呢?


▶ 合理设置积分比例


积分等同于虚拟货币,科学的设置积分比例是积分商城运转的保障,既让用户能感受到价值,又要符合商家的成本。如:积分获取1:1,消费1元得1分;积分兑换为100:1,100积分价值1元,折现率为1%,是常见的积分比例。


▶ 结合会员管理



会员管理和积分体系相辅相成,通过积分把用户吸引过来,再通过会员的权益将用户留下来,给他们更多的“优先权”,引导用户完成商家期望用户完成的动作,更加牢固的绑定用户,提高用户对产品的依赖度和忠诚度,培养他们的消费习惯。


举个例子,元气森林的普通用户实际消费按照1:1比例积分,而会员消费按照1:2比例积分,积分可用于兑换周边商品和优惠券,来刺激用户的重复消费。


会员等级的划分可以根据目标用户的属性、RFM模型等进行分层,探马SCRM系统也可以抓取RFM消费数据,帮助进行用户分层,赋予不同层级用户的不同权益,并提供个性化服务。



【消费RFM】


客户积分与客户评分



在这之前,有和大家讲解过探马SCRM的【客户评分】,与客户积分有什么区别呢?分别该应用到什么业务场景呢?


二者的使用目的不同。客户评分用于识别客户意向度,帮助判断成交的机会。客户积分用于提高用户粘性与激励消费。


另外,客户评分仅对员工展示,对客户是保密的,以免让客户觉得在评判他的价值,降低好感。客户积分的展示是双向,客户和员工都知道积分数值,公开透明,方便客户用积分兑换奖品。


总结



对于商家来说,积分商城可提高用户粘性,刺激消费,增加产品的复购率;对于消费者来说,积分代表着可以直接置换的直观利益。


业务处于成长期与成熟期的企业,可以利用探马SCRM系统,搭建出完整的积分体系,是能为企业与用户都带来收益的有效运营手段,也能帮助企业将公域用户转移到私域,构建自己的私域流量池。







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